1. Charakter programu

1. Program „120 nocy testu” jest dobrowolnym, dodatkowym świadczeniem umownym oferowanym przez Lubatex Sp. z o.o. dla wybranych materacy Sen4You.
2. Program nie jest ustawowym prawem odstąpienia od umowy, nie zastępuje go i nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa.
3. Program ma umożliwić Klientowi praktyczne sprawdzenie komfortu wybranego materaca w warunkach domowych przez czas dłuższy niż ustawowy termin odstąpienia.

2. Produkty objęte programem

• Program obejmuje wyłącznie materace Sen4You w modelach: TACE, DEUCE, SLICE, NETO, VOLE I LOBE.
• Program nie obejmuje modeli RALI, topperów, poduszek, pokrowców, akcesoriów, produktów outletowych, ekspozycyjnych, używanych, przecenionych z powodu wad ani produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, chyba że karta produktu albo odrębna akcja promocyjna wyraźnie stanowi inaczej.
• Program dotyczy zakupów konsumenckich. Zakupy B2B nie są objęte programem, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi to w indywidualnej ofercie lub umowie.

3. Kto może skorzystać

• Z programu może skorzystać Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który kupił materac objęty programem w sklepie Sen4You.
• Z programu można skorzystać jeden raz na jedno gospodarstwo domowe, adres dostawy i Klienta w okresie 12 miesięcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
• Program nie służy do wypożyczania materacy, testowania wielu modeli w celach porównawczych bez zamiaru zakupu ani do działań sprzecznych z dobrymi obyczajami.

4. Termin zgłoszenia

1. Zwrot w ramach programu można zgłosić najwcześniej po 30 nocach używania materaca.
2. Zwrot należy zgłosić najpóźniej do końca 120. nocy liczonej od dnia doręczenia materaca Klientowi.
3. Zgłoszenia dokonane przed upływem 30 nocy albo po upływie 120 nocy mogą zostać pozostawione bez rozpoznania w ramach programu, co nie narusza ustawowych praw Klienta, jeżeli przysługują z innej podstawy.

5. Warunki użytkowania materaca

1. Materac powinien być używany zgodnie z przeznaczeniem, w warunkach domowych, na odpowiednim stelażu, ramie lub stabilnym podłożu zapewniającym prawidłowe podparcie i wentylację.
2. Klient powinien zachować zasady higieny. Rekomendowane jest używanie ochraniacza na materac i regularne wietrzenie sypialni.
3. Materac nie może być używany w warunkach zawilgocenia, bezpośredniego kontaktu z wodą, pleśnią, zwierzętami w sposób powodujący trwałe zabrudzenie, ani w warunkach komercyjnych, hotelowych lub testowych bez zgody Sprzedawcy.

6. Stan materaca przy zwrocie

1. Materac może nosić ślady zwykłego, higienicznego użytkowania testowego.
2. Materac nie może być trwale zabrudzony, zalany, zawilgocony, zagrzybiony, rozerwany, przepalony, przecięty, silnie zdeformowany, zainfekowany insektami, nasycony intensywnym zapachem ani zanieczyszczony sierścią w stopniu uniemożliwiającym bezpieczny odbiór i ocenę.
3. Jeżeli stan materaca uniemożliwia bezpieczny odbiór logistyczny, narusza zasady higieny albo wskazuje na użytkowanie niezgodne z regulaminem, Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu w ramach programu, przedstawiając Klientowi uzasadnienie.

7. Procedura zgłoszenia

1. Zgłoszenie zwrotu w ramach programu należy wysłać na adres: kontakt@sen4you.pl.
2. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko, model i rozmiar materaca, datę doręczenia, adres odbioru, numer telefonu, krótki opis przyczyny zwrotu oraz zdjęcia aktualnego stanu materaca.
3. Sprzedawca weryfikuje zgłoszenie i przekazuje Klientowi instrukcje dotyczące przygotowania materaca do odbioru.
4. Klient powinien umożliwić odbiór materaca w uzgodnionym terminie i miejscu oraz przygotować materac w sposób bezpieczny dla transportu.

8. Odbiór i koszty

• Jeżeli zgłoszenie spełnia warunki programu, Sprzedawca organizuje jeden bezpłatny odbiór materaca od Klienta na terytorium Polski kontynentalnej.
• Odbiór może być realizowany przez DPD lub inny podmiot logistyczny wskazany przez Sprzedawcę, jeżeli wymaga tego gabaryt produktu.
• Bezpłatny odbiór nie obejmuje usług dodatkowych, takich jak demontaż łóżka, znoszenie z miejsc trudno dostępnych, pakowanie przez kuriera, odbiór z lokalizacji nietypowych, usługi magazynowe lub ponowny podjazd wynikający z winy Klienta.
• Jeżeli Klient nie udostępni materaca do odbioru w uzgodnionym terminie, poda nieprawidłowy adres albo uniemożliwi odbiór, Sprzedawca może obciążyć Klienta realnym kosztem kolejnego podjazdu lub odmówić ponownej organizacji bezpłatnego odbioru.

9. Zwrot środków

• Po skutecznym odbiorze materaca i pozytywnej weryfikacji spełnienia warunków programu Sprzedawca zwraca cenę zapłaconą za materac.
• Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia pozytywnej weryfikacji materaca po odbiorze.
• Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
• Jeżeli zakup był powiązany z gratisem, rabatem pakietowym, bonem lub innym świadczeniem promocyjnym, Sprzedawca może odpowiednio skorygować wartość zwrotu, jeżeli warunki promocji jasno to przewidywały.

10. Relacja do pozostałych praw

• Program 120 nocy testu nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, prawa do reklamacji ani uprawnień z gwarancji.
• Jeżeli Klient zgłasza problem techniczny, wadę albo niezgodność Towaru z umową, sprawa może zostać rozpatrzona w trybie reklamacyjnym, niezależnie od programu 120 nocy testu.
• Jeżeli Klient korzysta ze standardowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie ma „Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy”, w tym zasada, że bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

11. Kontakt

Kanał	Dane
E-mail	kontakt@sen4you.pl
Telefon	+48 782 862 740, +48 75 7411 312
Adres Sprzedawcy	Lubatex Sp. z o.o., ul. Mickiewicza 17, 58-420 Lubawka, Polska