1. Podstawa odpowiedzialności

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
2. Uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową są niezależne od dobrowolnej gwarancji Sen4You oraz programu 120 nocy testu.
3. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw wynikających z niezgodności Towaru z umową.

2. Kiedy Towar powinien być uznany za zgodny z umową

• odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności wynikającej z umowy;
• nadaje się do celu, do którego zwykle używa się Towaru tego rodzaju;
• jest dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, jeżeli powinny być dostarczone;
• odpowiada próbce, wzorowi, opisowi lub wizualizacji w zakresie, w jakim miały one znaczenie dla zawarcia umowy;
• nadaje się do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu umowy, jeżeli Sprzedawca ten cel zaakceptował.

3. Jak złożyć reklamację

• Reklamację można wysłać e-mailowo na adres: kontakt@sen4you.pl.
• Reklamację można również przesłać pisemnie na adres: Lubatex Sp. z o.o., ul. Mickiewicza 17, 58-420 Lubawka, Polska.
• Dla sprawnej obsługi reklamacji warto podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, model i rozmiar produktu, datę zakupu, datę zauważenia problemu, opis niezgodności, zdjęcia lub nagranie oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
• Klient może skorzystać z formularza reklamacyjnego Sen4You, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Uprawnienia Klienta

• W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru.
• Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
• Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, wiązałyby się z nadmiernymi niedogodnościami dla Klienta albo nie doprowadziły Towaru do zgodności z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
• Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.

5. Koszty reklamacyjne

1. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową obciążają Sprzedawcę w zakresie wymaganym przez prawo.
2. Sprzedawca może poprosić Klienta o udostępnienie produktu do oględzin, wykonanie dokumentacji zdjęciowej lub przygotowanie produktu do odbioru przez przewoźnika.
3. Produkt powinien zostać zabezpieczony do transportu w sposób ograniczający ryzyko pogłębienia uszkodzeń.

6. Termin i sposób rozpatrzenia

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, uwzględniając charakter Towaru i zgłoszonej niezgodności.
2. Odpowiedź na reklamację udzielana jest na trwałym nośniku, w szczególności e-mailowo.
3. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne są dodatkowe informacje, zdjęcia, oględziny lub odbiór Towaru, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszych czynności.

7. Czego reklamacja nie obejmuje

• naturalnych zmian wynikających z normalnego użytkowania, jeżeli nie stanowią niezgodności Towaru z umową;
• uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Towaru, chyba że wynikają z przyczyny tkwiącej w Towarze;
• zabrudzeń, zawilgoceń, zalań, zapleśnienia lub zapachów wynikających z niewłaściwego użytkowania albo przechowywania;
• uszkodzeń wynikających z używania materaca na nieodpowiednim podłożu, stelażu lub w warunkach sprzecznych z instrukcją;
• subiektywnego odczucia komfortu, twardości lub dopasowania, jeżeli produkt jest zgodny z opisem i umową. Dla wybranych materacy kwestię dopasowania obejmuje osobny program 120 nocy testu.

8. Kontakt

Kanał	Dane
E-mail reklamacyjny	kontakt@sen4you.pl
Telefon	+48 782 862 740, +48 75 7411 312
Adres reklamacyjny	Lubatex Sp. z o.o., ul. Mickiewicza 17, 58-420 Lubawka, Polska