WARUNKI GWARANCJI SEN4YOU

wersja z dnia 18 maja 2026 r.

1. Gwarant

1. Gwarantem jest Lubatex Sp. z o.o. z siedzibą: ul. Mickiewicza 17, 58-420 Lubawka, Polska, KRS: 0000231468, NIP: 614 155 45 19, REGON: 020051186.
2. Kontakt w sprawach gwarancji: kontakt@sen4you.pl, tel. +48 782 862 740, +48 75 7411 312.
3. Adres korespondencyjny i adres do obsługi zgłoszeń: ul. Mickiewicza 17, 58-420 Lubawka, Polska.

2. Produkty objęte gwarancją

Produkt	Okres gwarancji
Materace TACE, DEUCE, SLICE, NETO, VOLE oraz LOBE	10 lat od dnia wydania produktu Klientowi
Pozostałe produkty oferowane w sklepie	2 lata od dnia wydania produktu Klientowi, chyba że karta produktu stanowi korzystniej

3. Charakter gwarancji

1. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem Gwaranta dotyczącym jakości produktu.
2. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Gwarant indywidualnie potwierdzi inny zakres.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.
4. Klient może korzystać z uprawnień ustawowych niezależnie od gwarancji.

4. Zakres gwarancji dla materacy

1. Gwarancja obejmuje istotne wady materiałowe lub produkcyjne ujawnione w okresie gwarancji, jeżeli wynikają z przyczyny tkwiącej w produkcie.
2. W przypadku materacy gwarancja może obejmować w szczególności trwałe, nienaturalne odkształcenia rdzenia, rozklejenia warstw, istotne uszkodzenia konstrukcyjne lub wady pokrowca wynikające z przyczyny produkcyjnej.
3. Naturalne dopasowanie pianki do ciała, niewielkie zmiany wysokości, naturalne zmiękczenie materiału wynikające z eksploatacji oraz subiektywne odczucie komfortu nie stanowią same w sobie wady gwarancyjnej, jeżeli produkt zachowuje właściwości zgodne z umową i przeznaczeniem.

5. Wyłączenia gwarancji

• uszkodzenia mechaniczne powstałe po wydaniu produktu Klientowi;
• zabrudzenia, zalania, zawilgocenie, zapleśnienie, zagrzybienie, intensywne zapachy, ślady działania wysokiej temperatury lub środków chemicznych;
• uszkodzenia wynikające z używania produktu niezgodnie z przeznaczeniem, instrukcją lub zasadami higieny;
• uszkodzenia wynikające z używania materaca na nieodpowiednim stelażu, podłożu, ramie łóżka albo bez zapewnienia odpowiedniej wentylacji;
• naturalne zużycie materiałów, w tym zmiany estetyczne niemające wpływu na funkcję produktu;
• różnice w komforcie, twardości lub subiektywnym odbiorze materaca, jeżeli produkt odpowiada opisowi i parametrom;
• produkty naprawiane lub modyfikowane przez osoby trzecie bez zgody Gwaranta;
• wady powstałe wskutek transportu organizowanego przez Klienta po wydaniu produktu, niewłaściwego przechowywania lub niewłaściwego czyszczenia.

6. Warunki prawidłowego użytkowania materaca

1. Materac powinien być używany na stabilnym stelażu, ramie łóżka lub podłożu zapewniającym równomierne podparcie oraz wentylację.
2. Materac należy chronić przed wilgocią, zalaniem, zabrudzeniami, wysoką temperaturą i bezpośrednim działaniem środków chemicznych.
3. Rekomendowane jest stosowanie ochraniacza na materac, regularne wietrzenie sypialni oraz obracanie materaca zgodnie z zaleceniami dla danego modelu.
4. Pokrowiec należy użytkować i czyścić zgodnie z metką oraz zaleceniami producenta.

7. Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

1. Zgłoszenie gwarancyjne należy wysłać na adres e-mail: kontakt@sen4you.pl albo pisemnie na adres: Lubatex Sp. z o.o., ul. Mickiewicza 17, 58-420 Lubawka, Polska.
2. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, datę zakupu, model i rozmiar produktu, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia podłoża lub stelaża oraz dane kontaktowe.
3. Gwarant może poprosić o dodatkowe zdjęcia, nagranie, wymiary odkształcenia, dokumentację sposobu użytkowania albo udostępnienie produktu do oględzin.

8. Sposób realizacji gwarancji

1. Jeżeli zgłoszenie jest zasadne, Gwarant może według własnego wyboru naprawić produkt, wymienić produkt na wolny od wad, wymienić element produktu, obniżyć cenę albo zwrócić cenę produktu, jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo ekonomicznie nieuzasadnione.
2. Jeżeli identyczny produkt nie jest już dostępny, Gwarant może zaproponować produkt równoważny lub inny sposób załatwienia sprawy uzgodniony z Klientem.
3. W przypadku uzasadnionej gwarancji koszty niezbędnego transportu produktu w zakresie uzgodnionym z Gwarantem ponosi Gwarant.
4. W przypadku zgłoszenia niezasadnego Gwarant może poinformować Klienta o braku podstaw do realizacji gwarancji i uzgodnić dalszy sposób postępowania z produktem.

9. Termin rozpatrzenia

1. Gwarant rozpatruje zgłoszenie gwarancyjne w rozsądnym terminie, uwzględniając charakter produktu, zakres zgłoszenia i potrzebę oględzin.
2. Odpowiedź udzielana jest e-mailowo lub w inny uzgodniony z Klientem sposób.
3. Jeżeli rozpatrzenie wymaga dodatkowych informacji albo oględzin, termin może ulec odpowiedniemu wydłużeniu o czas potrzebny do uzyskania tych informacji lub przeprowadzenia czynności.

10. Relacja do programu 120 nocy testu

1. Gwarancja 10-letnia obejmuje także model LOBE, natomiast program 120 nocy testu obejmuje wyłącznie modele TACE, DEUCE, SLICE, NETO, VOLE oraz LOBE.
2. Gwarancja dotyczy wad produktu, natomiast program 120 nocy testu dotyczy możliwości sprawdzenia dopasowania wybranych materacy w warunkach domowych.
3. Zgłoszenie gwarancyjne i zwrot w ramach programu 120 nocy testu to odrębne procedury.