§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Sen4You, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji, gwarancji oraz korzystania z dodatkowego programu „120 nocy testu”.
2. Sprzedawcą i operatorem sklepu jest Lubatex Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul.Mickiewicza 17, 58-420 Lubawka, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000231468, NIP: 614 155 45 19, REGON: 020051186.
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@sen4you.pl, tel. +48 782 862 740, +48 75 7411 312.
4. Adres do korespondencji, reklamacji, zwrotów oraz adres, z którego wysyłane są przesyłki: ul. Mickiewicza 17, 58-420 Lubawka, Polska.
5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Sklep prowadzi sprzedaż produktów na odległość, w szczególności materacy piankowych, pokrowców, topperów, poduszek i akcesoriów sypialnianych, zgodnie z aktualną ofertą sklepu.

§ 2. Definicje

Pojęcie	Znaczenie
Klient	osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w sklepie.
Konsument	osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta	osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
Towar	produkt oferowany w sklepie, w szczególności materac, topper, poduszka, pokrowiec lub akcesorium.
Dni robocze	dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Program 120 nocy testu	dobrowolne, dodatkowe świadczenie Sprzedawcy dotyczące wyłącznie materacy TACE, DEUCE, SLICE, NETO,VOLE I LOBE opisane w odrębnym regulaminie.
Konto	usługa elektroniczna pozwalająca Klientowi korzystać z funkcji konta użytkownika, jeżeli taka funkcja jest dostępna w sklepie.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze sklepu

• Do korzystania ze sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania koszyka i procesu zakupowego.
• Klient zobowiązany jest korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym regulaminem.
• Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zakłócających działanie sklepu lub ingerujących w jego systemy informatyczne.
• Sprzedawca może prowadzić prace techniczne, aktualizacyjne i konserwacyjne, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa lub prawidłowego działania sklepu.

§ 4. Produkty, ceny i informacje handlowe

1. Informacje o Towarach podawane są w kartach produktów, w szczególności nazwa, rozmiar, cena, podstawowe cechy, dostępność, termin przygotowania do wysyłki i ewentualne szczególne warunki sprzedaży.
2. Ceny prezentowane w sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Do ceny Towaru mogą zostać doliczone koszty dostawy, o których Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia.
4. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny, obok ceny obniżonej prezentuje informację o najniższej cenie Towaru z 30 dni przed obniżką albo, gdy Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, najniższej cenie od rozpoczęcia sprzedaży do wprowadzenia obniżki.
5. Promocje, kody rabatowe i akcje specjalne nie łączą się, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
6. Zdjęcia i wizualizacje mają charakter informacyjny. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy, parametry i kolory były możliwie wiernie przedstawione, z zastrzeżeniem różnic wynikających z ustawień ekranu oraz technologii produkcji.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej sklepu przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Towar, jego wariant i rozmiar, dodaje Towar do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz zatwierdza zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące co najmniej wybrane Towary, ich cenę, koszty dostawy, łączną kwotę do zapłaty, wybraną metodę płatności i dane do dostawy.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na adres e-mail Klienta.
5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych, wariantu, rozmiaru, dostępności lub warunków dostawy, jeżeli jest to potrzebne do prawidłowej realizacji zamówienia.
6. Brak zapłaty w terminie wskazanym przez operatora płatności lub sklep może skutkować anulowaniem zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany.

§ 6. Płatności

• Operatorem płatności internetowych w sklepie jest PayU.
• Dostępne metody płatności prezentowane są Klientowi na etapie składania zamówienia.
• Realizacja zamówienia opłacanego z góry rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji o skutecznym dokonaniu płatności, chyba że opis danej metody płatności stanowi inaczej.
• Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz danymi podanymi przez Klienta podczas składania zamówienia.

§ 7. Realizacja zamówień, wysyłka tego samego dnia i dostawa

• Zamówienia standardowe, kompletne i skutecznie opłacone w Dzień roboczy do godziny 9:30 są nadawane tego samego Dnia roboczego. Zamówienia złożone lub opłacone po godzinie 9:30, w sobotę, niedzielę albo dzień ustawowo wolny od pracy są nadawane najpóźniej następnego Dnia roboczego. Standardowy deklarowany czas dostawy wynosi do 48 godzin od nadania przesyłki przez Sprzedawcę, chyba że karta produktu, koszyk, potwierdzenie zamówienia albo okoliczności logistyczne wskazują inaczej.
• Przesyłki nadawane są z adresu: ul. Mickiewicza 17, 58-420 Lubawka, Polska. Standardowym przewoźnikiem jest DPD.
• Termin doręczenia zależy od przewoźnika, adresu dostawy, gabarytu przesyłki i okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
• Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane dostawy oraz numer telefonu umożliwiający kontakt przewoźnika.
• Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze w zakresie widocznych uszkodzeń transportowych. W przypadku uszkodzenia warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz wykonać dokumentację zdjęciową.
• Szczegółowe zasady dostaw opisuje dokument „Regulamin dostaw Sen4You”.

§ 8. Ustawowe odstąpienie od umowy

• Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
• Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail kontakt@sen4you.pl albo pisemnie na adres: ul. Mickiewicza 17, 58-420 Lubawka, Polska.
• W przypadku standardowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
• Towar należy odesłać na adres: Lubatex Sp. z o.o., ul. Mickiewicza 17, 58-420 Lubawka.
• Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy opisuje dokument „Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy”.

§ 9. Program 120 nocy testu

• Program 120 nocy testu jest dobrowolnym, dodatkowym uprawnieniem umownym oferowanym wyłącznie dla materacy TACE, DEUCE, SLICE, NETO,VOLE I LOBE
• Program 120 nocy testu nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wydłuża ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jest osobnym świadczeniem Sprzedawcy realizowanym na warunkach określonych w odrębnym regulaminie.
• Bezpłatny odbiór zwracanego materaca przysługuje wyłącznie w przypadku skutecznego zgłoszenia zwrotu w ramach programu 120 nocy testu i spełnienia warunków tego programu.
• Modele pozostałe jaki RALI nie są objęte programem 120 nocy testu, chyba że karta produktu lub odrębna akcja promocyjna wyraźnie stanowi inaczej.

§ 10. Reklamacje i niezgodność Towaru z umową

• Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z przepisów ustawy o prawach konsumenta.
• Reklamację można zgłosić e-mailowo na adres kontakt@sen4you.pl albo pisemnie na adres: ul. Mickiewicza 17, 58-420 Lubawka, Polska.
• W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kupującego, opis problemu, datę zauważenia niezgodności, zdjęcia lub inne materiały oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
• Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku, w szczególności e-mailowo.
• Szczegółowe zasady reklamacji opisuje dokument „Zasady reklamacji i niezgodności towaru z umową”.

§ 11. Gwarancja

• Materace TACE, DEUCE, SLICE, NETO, VOLE oraz LOBE są objęte dobrowolną gwarancją Sprzedawcy na okres 10 lat, zgodnie z dokumentem „Warunki gwarancji Sen4You”.
• Pozostałe produkty oferowane w sklepie są objęte dobrowolną gwarancją Sprzedawcy na okres 2 lat, chyba że karta produktu lub dokument gwarancyjny stanowi korzystniej dla Klienta.
• Gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem Sprzedawcy i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Klienta wynikających z niezgodności Towaru z umową.

§ 12. Usługi elektroniczne i konto klienta

• Sklep może świadczyć usługi elektroniczne polegające w szczególności na umożliwieniu przeglądania oferty, korzystania z koszyka, składania zamówień, korzystania z formularzy kontaktowych, zapisania się do newslettera i prowadzenia konta klienta.
• Usługi elektroniczne są świadczone nieodpłatnie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
• Klient może w każdym czasie zrezygnować z konta lub newslettera, korzystając z dostępnych funkcji sklepu albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
• Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy.

§ 13. Newsletter i treści marketingowe

• Newsletter jest wysyłany wyłącznie osobom, które wyraziły zgodę na jego otrzymywanie albo gdy istnieje inna prawidłowa podstawa prawna komunikacji marketingowej.
• Subskrybent może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, korzystając z linku rezygnacji umieszczonego w wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
• Promocje, rabaty i poradniki udostępniane w ramach newslettera mogą być objęte dodatkowymi warunkami, o których użytkownik jest informowany przy zapisie lub w treści komunikacji.

§ 14. Opinie o produktach

• Jeżeli sklep publikuje opinie o produktach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście kupiły lub używały dany Towar.
• Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą prawo, dobra osobiste, zasady współżycia społecznego, zawierającą treści reklamowe, spam, wulgaryzmy lub treści niezwiązane z produktem.
• Publikacja opinii nie może wprowadzać konsumentów w błąd co do ich pochodzenia, sposobu weryfikacji ani reprezentatywności.

§ 15. Dane osobowe i cookies

• Zasady przetwarzania danych osobowych określa „Polityka prywatności Sen4You”.
• Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii określa „Polityka cookies Sen4You”.
• Sklep korzysta w szczególności z następujących narzędzi: Google Analytics 4, Google Ads, Cookiebot CMP, Microsoft Clarity, Meta/Facebook oraz Instagram. Zakres ich działania zależy od konfiguracji sklepu oraz zgód użytkownika zarządzanych w Cookiebot CMP.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

• Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich.
• Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronach UOKiK oraz Inspekcji Handlowej.
• Unijna platforma ODR nie jest wskazywana jako aktywny kanał składania skarg, ponieważ została zamknięta. Informacje o prawach konsumenta i dostępnych formach pomocy należy kierować do aktualnych instytucji ochrony konsumentów.

§ 17. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

• Postanowienia dotyczące Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta nie mają zastosowania do pozostałych przedsiębiorców w zakresie, w jakim przepisy prawa dopuszczają odmienne uregulowanie.
• Sprzedaż B2B może podlegać odrębnym warunkom, w tym w zakresie płatności, transportu, odbioru, rękojmi, odpowiedzialności, gwarancji i zwrotów.
• Program 120 nocy testu nie obejmuje zakupów B2B, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi to na piśmie lub w indywidualnej ofercie.

§ 18. Zmiana regulaminu

• Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, zmiany funkcjonalności sklepu, zmiany sposobów płatności, dostaw, procedur obsługi klienta albo konieczności doprecyzowania postanowień.
• Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta i Klient wyrazi zgodę na jej zastosowanie.

§ 19. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
• Regulamin obowiązuje od dnia 01 maja 2026 r..
• Nagłówki paragrafów mają charakter porządkujący i nie wpływają na interpretację postanowień regulaminu.