POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Komu przysługuje prawo odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Termin odstąpienia
• Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Jak złożyć odstąpienie
• e-mailowo na adres: kontakt@sen4you.pl
• pisemnie na adres: Sklep sen4you.pl, ul. Mickiewicza 17, 58-420 Lubawka
• przy użyciu formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do niniejszej polityki
4. Zwrot Towaru
• Po złożeniu oświadczenia Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
• Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wprost poinformuje o ich przejęciu.
• W przypadku Towarów wielkogabarytowych, w szczególności materacy, Towar może wymagać odbioru kurierskiego lub paletowego; orientacyjny koszt takiego zwrotu może zależeć od rozmiaru, wagi i miejsca odbioru.
• Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, w miarę możliwości z użyciem opakowania zastępczego zapewniającego bezpieczny przewóz.
5. Zwrot płatności
• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej w sklepie dla danego zamówienia.
• Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, różnica nie podlega zwrotowi.
• Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania się do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
• Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Dotyczy to również sytuacji, w której Towar został zabrudzony, uszkodzony, zalany, trwale zdeformowany lub używany ponad standard niezbędny do sprawdzenia produktu.
7. Ważne uwagi dotyczące materacy
• Samo rozpakowanie materaca nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia od umowy.
• Klient powinien jednak korzystać z materaca w sposób ostrożny, higieniczny i możliwie ograniczony do sprawdzenia jego cech.
• W przypadku stwierdzenia ponadstandardowego zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu, o ile jest to prawnie uzasadnione i proporcjonalne do zmniejszenia wartości Towaru.
8. Wyłączenia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności przy Towarach nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli dana oferta rzeczywiście spełnia ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.
9. Relacja do programu „120 nocy testu”
Program „120 nocy testu” jest odrębnym, dodatkowym uprawnieniem umownym oferowanym dla wybranych Towarów. Nie zastępuje on ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.