10-letnia gwarancja to deklaracja, że producent wierzy w trwałość swojego produktu. Ale gwarancja ma swoje warunki — i warto je znać przed zakupem, a nie dopiero wtedy, gdy trzeba z niej skorzystać.

Co obejmuje gwarancja Sen4You

10-letnia gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, które ujawniają się podczas normalnego użytkowania:

✓ trwałe ugięcie pianki przekraczające 2 cm przy prawidłowym użytkowaniu

✓ pęknięcia lub rozszczelnienia pianki niewynikające z uszkodzeń mechanicznych

✓ wady pokrowca (pęknięcia szwów, rozpad struktury tkaniny), które nie są wynikiem błędów pielęgnacyjnych

✓ defekty zamka lub obszycia niewynikające z nieprawidłowego użytkowania

Gwarancja nie obejmuje:

• normalnego zużycia wynikającego z wieloletniego użytkowania
• uszkodzeń mechanicznych (rozerwanie, zalanie, poparzenie)
• wad wynikających z nieprawidłowego użytkowania (niewłaściwy stelaż, składanie materaca)
• zmian twardości wynikających z naturalnego dopasowania pianki do użytkownika w ciągu pierwszych tygodni

Warunki zachowania gwarancji

Gwarancja zachowuje ważność pod warunkiem spełnienia poniższych wymagań:

✓ użytkowanie na odpowiednim stelażu listwowym (odstępy między listwami maks. 6 cm)

✓ przestrzeganie instrukcji pielęgnacji (pranie pokrowca w 40°C, bez suszarki bębnowej)

✓ regularne obracanie materaca zgodnie z zaleceniami (minimum 2 razy w roku)

✓ zakup bezpośrednio w sklepie sen4you.pl

Użytkowanie na litym dnie bez wentylacji, składanie materaca na pół albo używanie go przez osoby o wadze przekraczającej maksymalną nośność (130 kg) może unieważnić gwarancję.

Jak złożyć reklamację gwarancyjną — 3 kroki

Krok 1 — dokumentacja

Przed zgłoszeniem reklamacji zrób zdjęcia lub film dokumentujący wadę. Sfotografuj: ogólny stan materaca, szczegóły wady (wgłębienia, pęknięcia, defekty pokrowca), metkę z numerem seryjnym i datą produkcji.

Krok 2 — zgłoszenie

Skontaktuj się z nami przez hello@sen4you.pl lub formularz reklamacyjny na stronie. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, datę zakupu, opisz wadę i dołącz dokumentację fotograficzną.

Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o dodatkową dokumentację lub o przeprowadzenie oględzin.

Krok 3 — rozpatrzenie

Po ocenie zgłoszenia proponujemy rozwiązanie: naprawę, wymianę materaca lub zwrot pieniędzy. Decyzja zapada w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnej dokumentacji.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, nie ponosisz żadnych kosztów transportu — odbieramy reklamowany materac i dostarczamy nowy na nasz koszt.